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Sagot :
No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento; é comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho eassim alcançar seus objetivos.Para que o feedback seja útil, é essencial que:1.Seja específico, ao invés de genérico Dizer a alguém que ele está sendo dominador, provavelmente, não será tão eficaz quanto dizer “quando estávamos decidindo sobre o projeto “X”, você parecia não estar prestando atenção ao que os outros falavam”.2.Descreva a situação, não a avalie Descrever a reação de alguém, sem julgamento, aumenta a possibilidade da pessoa aproveitar ou o feedback, conforme à sua percepção do fato. Assim, ela pode ouvir e sentir-se à vontade para utilizar aquela informação como achar conveniente, sem reações defensivas.
3.Leve em consideração as necessidades de quem vai recebe–lo O feedback só é útil quando atende às necessidades de ambas as partes envolvidas no processo.4.Seja dado no tempo certo Em geral o feedback é mais útil logo após o evento observado, dependendo, é claro, da disposição da pessoa para ouvi-lo e do clima emocional decorrente da situação.5.Seja dirigido para os aspectos sobre os quais o receptor tenha controle A lembrança de alguma falha sobre a qual a pessoa não tenha qualquer controle serve,somente, para alimentar frustrações.6.Assegure uma comunicação clara É importante solicitar do receptor a descrição do feedback com suas próprias palavras, para verificar a exatidão da sua compreensão .RESUMOO feedback deve ser, então:
Específico-Neutro-Aplicável-Oportuno-Objetivo-Claro
Por Que é Difícil Receber Feedback?É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente.A questão de confiança na outra pessoa é crítica, especialmente em situações de trabalho ou outras que podem afetar nosso status ou imagem. Podemos também recear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossa independência esteja sendo violada ou que o apoio que esperávamos nos esteja sendo negado.Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que precisaremos mudar para resolvê-lo, podemos reagir defensivamente: paramos de ouvir (desligamos),negamos a validade do feedback,agredimos o comunicador apontando-lhe também seus erros etc. Às vezes, a resolução de um problema pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou desejado evitar até de pensar.
3.Leve em consideração as necessidades de quem vai recebe–lo O feedback só é útil quando atende às necessidades de ambas as partes envolvidas no processo.4.Seja dado no tempo certo Em geral o feedback é mais útil logo após o evento observado, dependendo, é claro, da disposição da pessoa para ouvi-lo e do clima emocional decorrente da situação.5.Seja dirigido para os aspectos sobre os quais o receptor tenha controle A lembrança de alguma falha sobre a qual a pessoa não tenha qualquer controle serve,somente, para alimentar frustrações.6.Assegure uma comunicação clara É importante solicitar do receptor a descrição do feedback com suas próprias palavras, para verificar a exatidão da sua compreensão .RESUMOO feedback deve ser, então:
Específico-Neutro-Aplicável-Oportuno-Objetivo-Claro
Por Que é Difícil Receber Feedback?É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente.A questão de confiança na outra pessoa é crítica, especialmente em situações de trabalho ou outras que podem afetar nosso status ou imagem. Podemos também recear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossa independência esteja sendo violada ou que o apoio que esperávamos nos esteja sendo negado.Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que precisaremos mudar para resolvê-lo, podemos reagir defensivamente: paramos de ouvir (desligamos),negamos a validade do feedback,agredimos o comunicador apontando-lhe também seus erros etc. Às vezes, a resolução de um problema pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou desejado evitar até de pensar.
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