Questão 2
Que
Cuidar da sua carteira de clientes não é somente prestar atenção naqueles que estão entrando agora ou
nos que estão comprando. O gerenciamento de clientes é importante justamente porque ajuda sua
empresa a recuperar em tempo os clientes que estão deixando de comprar com você. Para isso, é preciso
criar um planejamento sobre qual tipo de ação realizar quando o cliente começa a se tornar inativo.
Fonte: Brotto, J.G. 10 lições para fazer a gestão da carteira de clientes de forma eficiente e estratégica.
Set 2015
Para cada tipo de negocio é possivel realizar uma caracterização dos clientes De acordo com Lovelock
Wirtz e Hemzo (2011), é recomendedo que a empresa, ofereça para cada segmento um nível customizado.
baseado nos atributos e no valor do cliente para empresa. Para os clientes tipo chumbo é possível:
O induzi-los a transformarem-se em clientes ouro ou platina.
Temp
B. Recompenså-los financeira com bônus para as próximas compras.
Tratar de foma diferenciada para atrar outros membros da familia.
O Tentai migra-los para o segmento ferro ou encenarnalari​