RESUMO
A implantação de sistemas de gestão para prestação de serviços em universidades não é uma tarefa trivial,
principalmente quando este laboratório desenvolve atividades para fins relativamente distintos: ensino,
pesquisa e extensão. O Laboratório de Processos e Análises Químicas (LQA) do IFCE ao mesmo tempo em
que se constitui como laboratório de ensino, concilia suas atividades de pesquisa e de extensão inerentes ao
papel de uma universidade, de forma a não conflitar com os requisitos de qualidade da norma ABNT NBR
ISO/IEC 17.025:2005. A adequação do laboratório a esta norma, que apresenta os princípios de gestão e
técnicos a serem seguidos por um laboratório interessado em garantir a qualidade dos serviços prestados e
demonstrar a sua competência técnica, exige uma série de procedimentos e uma estratégia de implantação
que envolve aspectos internos e externos, gerenciais e técnicos, e também de treinamento. Assim, este
trabalho visa demonstrar a inserção de novos procedimentos, normas e padronizações analíticas na descrição
das atividades diárias de um ambiente de ensino, pesquisa e extensão, os quais são mecanismos fundamentais
para o estabelecimento de uma política de qualidade.
