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Questão 11/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital

Consumidores utilizam as opiniões de outros indivíduos (reviews) quando realizam compras online. Normalmente, esses reviews aparecem em uma escala de 1 a 5 estrelas. Algumas plataformas online apresentam a média das avaliações (ex: celular com média 3.8 estrelas), enquanto outras mostram as frequências de todas as avaliações feitas em um gráfico de barras (indicando a quantidade de reviews para cada nível de estrela).

Sagot :

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Resposta: e

O grau de utilidade do review nesse processo de tomada de decisão depende de alguns fatores, como por exemplo a qualidade do review e quando ele foi postado. A qualidade do review diz respeito a profundidade (com relação aos atributos do produto e/ou serviço) e a veracidade do conteúdo que foi postado. Ainda, verifica-se que reviews que são postados mais próximos do lançamento do produto em questão são mais úteis porque demostram mais interesse do público com relação aqueles produtos que são avaliados muito depois de seu lançamento (Aula 5, p.16).

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