Uma empresa de distribuição de material de construção, com 350 funcionários, chega a entregar para sua rede de clientes mais de 4 mil itens. Todo o controle das atividades organizacionais dessa empresa vinha sendo feito por meio de planilhas, entretanto, o novo diretor decidiu pela implantação de um sistema integrado de gestão (ERP), com vistas ao alinhamento de todos os dados. Mas, oito meses depois do início do processo de implantação, um dos supervisores de logística fez a seguinte avaliação: “Parece que tudo piorou, queremos voltar às nossas planilhas, mais simples e mais bem controladas.” Fonte: (ENADE, 2019 – Curso de Engenharia da Produção)


Dado o relato de um dos funcionários da empresa, é possível perceber que um dos motivos que o levou a realizar essa avaliação é a dificuldade de uso do sistema. Dessa forma, responda:

A) Quais são os princípios básicos da usabilidade de software? Informe no mínimo 3.

B) No contexto da questão, ao investigar as necessidades dos funcionários e da empresa (levantamento de requisitos), percebe-se que dois aspectos relacionados diretamente a usabilidade de um sistema não foram observados com a atenção que mereciam: a arquitetura de informações e o fluxo de trabalho. Dessa forma, qual técnica seria a mais indicada para avaliar a usabilidade do sistema a ser implantado? Explique a técnica e justifique sua resposta.