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De acordo com Slack et al. (2000 apud CHIROLI 2016), a logística representa uma extensão da gestão da distribuição física (operação de fornecimento ao cliente) e corresponde a gestão do fluxo de materiais e, também, informações da organização até os clientes. CHIROLI, Daiane Maria De Genaro. Logística de produção e Serviços - (Reimpressão revista e atualizada) Maringá-Pr: Unicesumar, 2016. 173 p. De acordo com o conceito dos custos decorrentes do nível de serviço, leia as afirmativas abaixo. I – Os serviços de valor agregado devem ser desenvolvidos para clientes específicos, a empresa deve se adequar a cada caso. II – Os serviços básicos podem ser divididos em três dimensões: Disponibilidade, Desempenho operacional e Confiabilidade. III – Não é necessário identificar as necessidades e expectativas dos clientes antes de definir quais serão os indicadores para mensurar o nível de serviço prestado. IV – Os métodos para a determinação da estratégia de serviço ao cliente são aplicados da mesma forma para todas as empresas e clientes, sem diferenciação. É correto o que se afirma em:

Sagot :

Resposta: correta apenas I e II

Explicação:

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