Os custos envolvidos na captação de um novo cliente são consideravelmente maiores do que os da manutenção de um satisfeito. Além disso, um cliente satisfeito provê maiores ganhos em longo prazo para a organização, ao passo que as reclamações de um cliente insatisfeito ainda podem ser prejudiciais à companhia, ao produto ou serviço e às suas marcas. Desta forma, com relação ao estudo do comportamento do consumidor e apoiado também em seus conhecimentos prévios a partir do tema, assinale abaixo qual é a alternativa correta: A - A empresa não tem como interferir na fase de avaliação de alternativas. B - A fase de pré-venda é mais importante para a empresa que a do pós-venda. C - As informações se revelam como subsídios mais críticos para o cliente de um negócio do que para a companhia durante todo o processo de compra. D - O ato de comprar envolve um processo que combina a razão com a emoção. E - Os estímulos ao reconhecimento da necessidade são só internos à pessoa.