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O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015. Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva. II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente. III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado. IV. Atualmente, a expressão "tempo é dinheiro" tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas. É correto o que se afirma em:

Sagot :

Danas

Atendimento ao cliente é importante para que os vendedores, e os demais funcionários, possam se relacionar adequadamente com os clientes e suprir as necessidades deles. Reuniões periódicas com os funcionários responsáveis por esses setores são fundamentais para que o atendimento seja eficiente e gere uma boa avaliação por parte do cliente (I, II e III estão corretas).

Atendimento ao cliente

As ações de atendimento ao cliente envolvem tanto a conversação em si, como outros meios de comunicação que o cliente pode utilizar, como redes de relacionamento, ouvidoria, SAC, aplicativos que automatizam o processo de vendas e até mesmo com o próprio site da loja.

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#SPJ4

Resposta:

Alternativa 2: I e II, apenas.

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